日本東京都水道局： 推出“水道安心服務(wù)”，利用抄表員定期拜訪(fǎng)的機(jī)會(huì)，確認(rèn)獨(dú)居老人安全，并提供簡(jiǎn)單的生活支援信息。

國(guó)內(nèi)部分城市(如紹興、佛山)： 已有地方水務(wù)公司嘗試開(kāi)展“水務(wù)+養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)，利用抄表員隊(duì)伍提供安全巡視、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)等基礎(chǔ)關(guān)懷服務(wù)。

五、從宿州水務(wù)企業(yè)來(lái)看，需要注意的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

專(zhuān)業(yè)壁壘： 養(yǎng)老服務(wù)(尤其是專(zhuān)業(yè)照護(hù))需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和資質(zhì)。水務(wù)集團(tuán)需投入資源建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)或與成熟養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，避免服務(wù)質(zhì)量和安全風(fēng)險(xiǎn)。

資源分配： 需平衡核心水務(wù)業(yè)務(wù)(保供水安全、提水質(zhì)、優(yōu)服務(wù))與非水務(wù)業(yè)務(wù)投入，避免本末倒置，影響主責(zé)主業(yè)。

品牌認(rèn)知與信任轉(zhuǎn)移： 用戶(hù)對(duì)水務(wù)公司的信任主要基于供水服務(wù)。涉足養(yǎng)老等新領(lǐng)域，需要建立新的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得用戶(hù)認(rèn)可需要時(shí)間。

商業(yè)模式可持續(xù)性： 養(yǎng)老服務(wù)(尤其是基礎(chǔ)關(guān)懷類(lèi))盈利模式尚不成熟。需探索政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、市場(chǎng)化收費(fèi)、增值服務(wù)組合等可持續(xù)路徑。

數(shù)據(jù)隱私與合規(guī)： 利用水務(wù)用戶(hù)數(shù)據(jù)拓展養(yǎng)老業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶(hù)隱私安全。

宿州水務(wù)集團(tuán)涉足養(yǎng)老服務(wù)，其核心邏輯在于深度挖掘和盤(pán)活其獨(dú)有的社區(qū)觸點(diǎn)、用戶(hù)數(shù)據(jù)和公共信任資源，響應(yīng)國(guó)家養(yǎng)老戰(zhàn)略，探索“水務(wù)+社區(qū)綜合服務(wù)”的創(chuàng)新模式，以實(shí)現(xiàn)國(guó)企資源效能最大化和社會(huì)價(jià)值延伸。但在執(zhí)行的過(guò)程中，在以下方面需要引起足夠的重視：

短期/切入點(diǎn)： 應(yīng)聚焦于利用現(xiàn)有網(wǎng)格化服務(wù)力量，提供安全巡視、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、信息傳遞等基礎(chǔ)關(guān)懷型、低專(zhuān)業(yè)門(mén)檻的增值服務(wù)，作為核心水務(wù)服務(wù)的延伸。這能快速落地，成本相對(duì)可控，社會(huì)效益顯著。

中長(zhǎng)期/深化發(fā)展：

需要建立專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或?qū)で髴?zhàn)略合作，以提供更高階的養(yǎng)老服務(wù)(如日間照料、居家上門(mén)照護(hù))。

探索智慧水務(wù)與智慧養(yǎng)老的融合點(diǎn)(如基于用水行為的異常預(yù)警)。

清晰界定業(yè)務(wù)邊界與品牌，可考慮設(shè)立獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老品牌或子公司，專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)模式，結(jié)合政府補(bǔ)貼、基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)、增值服務(wù)盈利。

宿州水務(wù)的業(yè)務(wù)拓展，體現(xiàn)了地方國(guó)企在深化改革中，主動(dòng)尋求服務(wù)民生、盤(pán)活資源、創(chuàng)新發(fā)展的積極姿態(tài)，但其成功的關(guān)鍵在于能否有效克服專(zhuān)業(yè)壁壘、平衡資源投入，并找到可持續(xù)的、真正滿(mǎn)足社區(qū)老人需求的落地模式。這更像是一次基于核心優(yōu)勢(shì)的“服務(wù)鏈延伸”，而非純粹的跨界冒險(xiǎn)。

但最值得提醒的一點(diǎn)是：從水務(wù)集團(tuán)的企業(yè)角度，首先要考慮的是核心業(yè)務(wù)，沒(méi)有核心業(yè)務(wù)，任何“異業(yè)”就沒(méi)有意義，皮之不存，毛獎(jiǎng)焉附?

只有做優(yōu)、做強(qiáng)、做大水務(wù)主業(yè)的同時(shí)，抓住一些“觸點(diǎn)”優(yōu)勢(shì)，才有可能做好“異業(yè)聯(lián)盟”這件事。

因此，在流量成本高企、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，異業(yè)聯(lián)盟作為企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸的創(chuàng)新策略，正從營(yíng)銷(xiāo)噱頭進(jìn)階為深度經(jīng)營(yíng)模式。這一模式通過(guò)跨行業(yè)資源整合，構(gòu)建了全新的商業(yè)生態(tài)，但同時(shí)也隱藏著諸多系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

從行業(yè)整體來(lái)看，水務(wù)企業(yè)作為城市民生服務(wù)的核心節(jié)點(diǎn)，在探索異業(yè)聯(lián)盟時(shí)既擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也面臨特殊挑戰(zhàn)。

一、異業(yè)聯(lián)盟的實(shí)踐與成效：流量共享的價(jià)值重構(gòu)

異業(yè)聯(lián)盟的本質(zhì)是客戶(hù)資源與場(chǎng)景價(jià)值的深度置換。

如：在廣西，有一個(gè)典型案例是“訂水、洗車(chē)、加油”三大業(yè)態(tài)的跨界共生：訂水平臺(tái)(邕團(tuán)訂水)的用戶(hù)多為政企客戶(hù)和高端人群，與汽車(chē)服務(wù)(靚車(chē)巢)及加油站(螞蟻加油)的消費(fèi)群體高度重疊。三方通過(guò)平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)資源的精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)——車(chē)主在洗車(chē)時(shí)獲贈(zèng)桶裝水優(yōu)惠券，訂水用戶(hù)收到加油折扣碼，形成了閉環(huán)消費(fèi)生態(tài)。這種合作不僅降低了各方的獲客成本，更將單次交易轉(zhuǎn)化為持續(xù)消費(fèi)關(guān)系。

更深層的價(jià)值在于觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)用。

如：某凈水器企業(yè)的逆襲故事極具啟發(fā)性：面臨市場(chǎng)飽和困境，該公司與物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議——業(yè)主一次性繳納3個(gè)月物業(yè)費(fèi)即可免費(fèi)使用凈水器1-6個(gè)月。這一策略巧妙借用了物業(yè)公司的用戶(hù)觸達(dá)能力：物業(yè)解決了收費(fèi)難題，業(yè)主獲得實(shí)惠，凈水器企業(yè)則通過(guò)試用培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)三分之二試用用戶(hù)的轉(zhuǎn)化，業(yè)績(jī)提升3倍。其成功核心在于抓住了“接觸點(diǎn)即商機(jī)”的本質(zhì)——利用物業(yè)與業(yè)主的高頻交互場(chǎng)景，完成低成本的消費(fèi)教育。

二、繁榮背后的陷阱：異業(yè)聯(lián)盟的五大系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

異業(yè)聯(lián)盟看似美好，實(shí)則暗礁遍布。我們?nèi)匀灰谖辶δＰ瓦M(jìn)行思考，不是靠”國(guó)企擔(dān)當(dāng)“與”政治任務(wù)“，來(lái)理解與執(zhí)行。

我們面臨的商業(yè)現(xiàn)實(shí)是：90%的異業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)最終失敗，源于以下致命陷阱：

1、資源錯(cuò)配與專(zhuān)業(yè)鴻溝

不同行業(yè)對(duì)技術(shù)平臺(tái)的需求差異顯著：

水務(wù)行業(yè)涉及千家萬(wàn)戶(hù)、各行各業(yè)，無(wú)論是飲用水的制造與供應(yīng)還是污水的處理與排放，都需要有套自成體系的核心能力。其它行業(yè)亦然，教育行業(yè)需直播課堂功能，汽車(chē)服務(wù)依賴(lài)預(yù)約救援系統(tǒng)，而養(yǎng)老照護(hù)則涉及健康監(jiān)測(cè)設(shè)備。若采用通用型平臺(tái)，往往無(wú)法支撐專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景，也不是說(shuō)，憑水務(wù)主業(yè)現(xiàn)有的體系，肯定不足以支撐類(lèi)似于”養(yǎng)老服務(wù)“新境異業(yè)。而定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用、配套建設(shè)，對(duì)中小企業(yè)構(gòu)成沉重負(fù)擔(dān)，更棘手的是專(zhuān)業(yè)能力錯(cuò)位——要充分意識(shí)到：從自來(lái)水生產(chǎn)與供應(yīng)，延伸至養(yǎng)老服務(wù)，則可能引發(fā)信任危機(jī)。其它亦然。

2、機(jī)制設(shè)計(jì)缺陷

多數(shù)失敗聯(lián)盟源于規(guī)則缺失：

客戶(hù)歸屬模糊：供水消費(fèi)與養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)是完全兩種形態(tài)，極易引發(fā)糾紛。從”水服務(wù)“的歸屬感，如何向”養(yǎng)老服務(wù)“的回歸，需要怎樣的機(jī)制予以鞏固?

編輯： 趙凡